En C-137 revisamos cada prenda antes de publicarla y procuramos mostrar en fotografías y descripción cualquier detalle importante que pueda presentar.
Como trabajamos con prendas seminuevas, algunas piezas pueden presentar señales normales de uso. La Garantía C-137 existe para respaldarte cuando recibas una prenda con un daño importante que no haya sido mostrado o indicado en su publicación.
Nuestro compromiso es sencillo:
Si recibes algo diferente a lo que viste, háznoslo saber y lo solucionamos.
Consideramos como daño no informado aquellos detalles que sean relevantes y que no puedan apreciarse claramente en las fotografías o no hayan sido mencionados en la publicación.
Por ejemplo:
Pintura o manchas importantes no indicadas.
Roturas o agujeros que no aparezcan en las fotografías.
Raspones o daños visibles que no hayan sido mostrados.
Algún daño considerable que afecte la apariencia o uso normal de la prenda.
Una prenda diferente a la publicada.
Una talla diferente a la indicada en la publicación.
Al tratarse de prendas seminuevas, pueden existir señales normales de uso que no afectan su funcionamiento o apariencia general.
Por ejemplo:
Desgaste normal por uso.
Decoloración propia del uso o lavado.
Pequeñas marcas o señales de uso.
Detalles leves propios de una prenda previamente utilizada.
Pequeños jalones, desgaste en cuello, costuras u otros detalles menores que no afecten significativamente la prenda.
Estos detalles forman parte de la condición de una prenda seminueva y no generan automáticamente una devolución.
Si recibes tu pedido y detectas un daño que consideras que no estaba indicado en la publicación, tienes hasta 2 días naturales después de haber recibido tu pedido para informarnos.
Es importante que revises tu prenda al recibirla.
Una vez transcurrido este periodo, no podremos aceptar reclamaciones relacionadas con el estado de la prenda.
Si encuentras un problema, no uses ni laves la prenda.
Contáctanos enviando:
Tu nombre o información del pedido.
Una fotografía general de la prenda.
Una fotografía clara donde se vea el problema.
En caso necesario, fotografías adicionales que te solicitemos.
La fotografía nos permite revisar el caso y confirmar que el detalle corresponde con lo establecido en esta garantía.
Una vez revisado, te indicaremos la solución correspondiente.
Para poder solicitar un cambio o devolución por un problema en la prenda, esta debe conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregada.
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando la prenda:
Ya haya sido utilizada.
Haya sido lavada.
Haya sido modificada.
Haya sido reparada.
Presente nuevos daños posteriores a la entrega.
Por eso, te recomendamos revisar la prenda antes de usarla o lavarla.
5. ¿Qué solución recibiré?
Si la prenda presenta un daño no informado y el reporte se realiza dentro del plazo establecido, revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Debido a los costos y movimientos que implica realizar un cambio por paquetería:
Si la prenda tiene un valor de $300 o menos, la solución será mediante devolución, de acuerdo con el caso.
Si la prenda tiene un valor mayor a $300, podremos ofrecer cambio por otra prenda disponible o devolución, dependiendo del caso.
Cuando el detalle sea menor y decidas conservar la prenda, también podremos ofrecer una devolución parcial, de acuerdo con la gravedad del detalle.
En las compras con entrega en León, no existe un límite de precio para solicitar cambio o devolución cuando la prenda presente un defecto o daño no informado.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
Cambio por otra prenda disponible.
Devolución.
Devolución parcial cuando el detalle sea menor y decidas conservar la prenda.
Los cambios en León aplican únicamente cuando la prenda presenta un defecto o daño no informado, o cuando C-137 haya enviado una prenda diferente a la comprada.
El cambio no aplica por talla, ajuste o porque la prenda no haya quedado como esperabas.
Para realizar un cambio:
La prenda debe conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregada.
No debe haber sido usada, lavada, modificada o dañada.
Debe existir otra prenda disponible para realizar el cambio.
Los cambios se realizan durante nuestras jornadas habituales de entrega en León:
Sábados y domingos.
Una vez aprobado el cambio, podrás realizarlo durante la siguiente jornada de entregas disponible.
Si no existe una prenda adecuada para realizar el cambio, se podrá optar por la devolución correspondiente.
Las prendas identificadas como oferta, promoción o liquidación no participan en cambios ni devoluciones.
Antes de realizar la compra, revisa cuidadosamente las fotografías, descripción y medidas de estas prendas.
Cada prenda es única y puede tener características diferentes.
Por eso, antes de realizar tu compra te recomendamos:
✓ Revisar todas las fotografías.
✓ Leer la descripción de la prenda.
✓ Revisar las medidas.
✓ Observar los detalles y condiciones indicados.
Las medidas están publicadas para ayudarte a elegir correctamente tu talla.
Si una prenda no te queda, no habrá cambio por talla o ajuste, por lo que te recomendamos comparar las medidas con una prenda que ya tengas y te quede como deseas.
En C-137 queremos que compres con la misma confianza que tendrías al revisar una prenda personalmente.
Por eso procuramos mostrar los detalles importantes de cada pieza antes de que realices tu compra.
Lo que ves, es lo que debes recibir.
Si recibes una prenda con un daño importante que no fue mostrado o indicado, repórtalo dentro de los 2 días posteriores a la recepción y revisaremos tu caso para darte la solución correspondiente.
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Compra con confianza. Recibe lo que viste.
